脸书“删帖员”讲述“最糟糕的工作”

幸运农场:脸书“删帖员”讲述“最糟糕的工作”

环球网 2019-02-27 10:26
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本报特约记者 刘皓然

因充斥巨量有害信息,脸书(Facebook)平台一直处于舆论的风口浪尖,受到各界的强烈谴责。为净化平台环境,该公司雇用了大批内容审查员来过滤不当信息。近日,这些审查员的真实职场生态被业内曝光——薪酬低廉、要求苛刻、环境压抑,堪称“世界上最糟糕的工作”。

美国《纽约邮报》25日报道称,一位化名克洛伊的前脸书内容审查员在接受知名科技媒体“The Verge”采访时表示,自己在三周半的培训期间每天都要观看大量仇恨、暴力及色情内容,有一次她在观看了一段谋杀视频后,受害者被连捅几十刀的血腥场面令她陷入崩溃,哭到无法呼吸;而身边早已“麻木”的同事根本无人前来安慰。

从入职起就要整日面对极具视觉冲击力的内容,大抵是脸书1.5万名审查员日常工作的真实写照。审查员的具体工作繁琐细碎,最头疼的是“删帖”的标准难以统一,相关规则几乎随时都在发生变化。公司标准可以变,它对员工的容错率却始终保持不变?!癟he Verge”透露,审查员在工作过程中要保持高达95%的准确率,堪称极其苛刻;一旦低于这一标准,员工的饭碗就岌岌可危。一个熟练的审查员平均每天要完成400个帖子的审查工作,平均每30秒就要判断一个帖子是否违规,如果无法完成既定工作数量,就会被管理人员约谈。再加上公司的审查规则平均每月会更新一次,总有一些模棱两可的内容让人感到难以判断。由于工作性质高度涉密,从业者的工作环境也十分压抑。部门负责人奉行“微管理”模式,密切监督雇员的一举一动,如果需要离开工位,必须要领导批准才可以。

审查员的工作压力虽大,但工资却接近“白菜价”。脸书公司将“内容审查”这部分工作外包给了人力资源公司,在1.5万名审查员当中,“有编制”的员工寥寥无几,相比脸书正式雇员平均24万美元的年薪,临时工的年收入仅为2.88万美元??寺逡脸?,她在入职后的时薪约为15美元,仅比当地的最低工资标准高出4美元。

据了解,由于长期被极端内容“洗脑”,很多员工已经出现了十分明显的心理和情绪问题。一些人原有的世界观坍塌,开始接受奇谈怪论:比如有人在工作一段时间后相信“地球其实是平的”,有人质疑犹太人大屠杀的真实性,有人甚至认为“9 11事件可能不是恐怖袭击”。2018年,一名加利福尼亚的前内容审查员对脸书提起诉讼,认为该公司未能提供适宜的工作环境,导致自己出现了创伤后应激障碍症状。更吓人的是,有被“炒鱿鱼”的前员工曾扬言要回来“报复”,令在职人员惶惶不可终日,有人甚至提前设定好“逃生路线”,天天带枪上班。

极端的环境催生极端的解压方法。审查员们趁着休息开各种黑色玩笑,把自杀一类的危险说法随时挂在嘴边。有人用大麻麻木神经、还有人染上“性瘾”。据知情者反映,在办公大楼稍微有点隐私的场所——如洗手间、楼梯间和停车场都有男女在“相约”,这种做法在内部被形容为“因同病相怜而增进感情”。

然而,也有一小部分人在接受采访时表示,这份工作确实会让人的精神受到创伤,但是熬过创伤后的他们变得更加坚强,对于获得这样的成长他们感到非常自豪。如果没有这些审查员,恶劣的网络环境对社会的侵蚀只会更加严重。全世界有数万审查员在为脸书这样的社交平台提供审查服务,他们可能薪水不高,工作环境很差,但是他们或许从未想过放弃,因为他们知道还有很多比审查员更辛苦的工作。

同时,迫于舆论压力,这些审查公司也开始重视员工的心理健康,并给员工配备了心理咨询师,还在公司墙面贴上提醒世界“真善美”的小贴纸,只是这些措施实际作用有限,这种伤害可能很难彻底停止。对此,脸书全球业务副总裁奥索夫斯基25日回应称,该公司高度重视雇员的福利,并将对合作企业进行相应的问责。

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